Type de dossier : Réclamation d’assurance commerciale – Incident informatique

Client : Expert en sinistres mandaté par un assureur majeur

Parties impliquées : PME assurée c. compagnie d’assurance

Mandat confié à Firme H2E :

Déterminer la cause d’une panne critique de serveur et évaluer la validité de la réclamation

Durée du mandat : 20 jours ouvrables

Contexte

Une entreprise de services logistiques a déposé une réclamation de plus de 75 000 $ à la suite d’un incident ayant entraîné la perte complète de son serveur central (fichiers clients, factures, historique des commandes).

L’entreprise prétendait que c’était dû à une défaillance matérielle « imprévisible ».

Avant d’approuver la réclamation, l’assureur a mandaté la Firme H2E pour effectuer une analyse technique indépendante afin de déterminer la vraie nature de l’incident et vérifier si les clauses de couverture s’appliquaient.

Intervention de la Firme H2E

Étape 1

Inspection technique du matériel

  • Analyse physique du serveur reçu (marque, modèle, configuration)
  • Inspection des composants internes et des journaux système (BIOS, RAID, disques durs)
  • Identification de signes de surchauffe, accumulation de poussière, défaillance mécanique
Étape 2

Analyse des journaux système

  • Examen complet des journaux de démarrage, alertes et erreurs système (Windows Server)
  • Extraction des fichiers journaux des disques et outils de surveillance
  • Détection de plus de 18 avertissements critiques de température ignorés sur 5 mois
Étape 3

Rapport technique détaillé décrivant

  • Signes d’usure progressive et manque de maintenance préventive
  • Ventilation inadéquate à l’intérieur du boîtier
  • Absence de sauvegardes automatiques configurées

Conclusion : La défaillance n’était pas soudaine mais le résultat d’une négligence technique identifiable

Résultat

Le rapport de H2E a permis à l’assureur de rejeter la réclamation en raison d’une exclusion de police liée à un mauvais entretien.

Le client a ensuite engagé une autre firme pour moderniser son infrastructure, suivant les recommandations du rapport de H2E.

Points clés à retenir
  • Une analyse technique neutre d’un incident informatique peut économiser des dizaines de milliers de dollars en indemnités non fondées
  • Les journaux système préservés peuvent révéler des mois d’avertissements ignorés
  • Un expert tiers permet aux assureurs ou évaluateurs de prendre des décisions basées sur des fondements techniques solides, documentés et défendables
Outils utilisés
  • Analyse matérielle (CPU-Z, Crystal Disk Info)
  • Extraction des journaux Windows et du firmware RAID
  • Rapport PDF technique avec tableaux et captures d’écran des journaux
  • Recommandations post-incident (sauvegardes, surveillance, ventilation)

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